KALSEL.WAHANANEWS.CO, Banjarbaru - PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah terus memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan melalui kegiatan peningkatan kapasitas (upskilling) bagi seluruh petugas frontliner.
Langkah strategis itu menjadi bagian dari komitmen perusahaan milik negara tersebut dalam menghadirkan pelayanan yang ramah, responsif, dan menyentuh hati pelanggan sehingga mereka merasa puas atas layanan.
Baca Juga:
PLN Kalselteng Kerahkan Petugas Pastikan Pasokan Listrik Andal Dukung Pilkada 2024
Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Kalselteng Muhammad Arif Fikri di Kota Banjarbaru, Selasa (28/4/2026), mengatakan, kegiatan ini merupakan bentuk nyata komitmen PLN menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.
"Workshop ini merupakan komitmen dan menjadi bagian dari upaya PLN dalam memberikan pelayanan terbaik sepenuh hati pada seluruh pelanggan dan kegiatan sudah memasuki chapter ke-4," ujar Fikri melalui keterangan tertulis.
Fikri menjelaskan, mengusung tema "Frontliner PLN Goes To HEART Services (Humble, Educated, Agile, Responsive, and Trusty Services) pelatihan diikuti 41 peserta terdiri atas frontliner, petugas administrasi, satpam, hingga billman.
Baca Juga:
PLN UID Kalselteng dan ESDM Kalimantan Selatan Kerja Sama Wujudkan Pemerataan Energi
Berbagai metode pembelajaran diterapkan, mulai dari simulasi kasus, roleplay, hingga diskusi kelompok bersama narasumber berpengalaman dari sektor perbankan serta PLN Group yang berlangsung di PLN UPDL Banjarbaru, 23 hingga 24 April 2026.
Dikatakan Fikri, peran petugas di garis depan sangat krusial membentuk pengalaman pelanggan terhadap layanan PLN apalagi frontliner, satpam hingga billman adalah pintu gerbang layanan, sehingga upskilling memang harus dilakukan berkesinambungan.
"Program ini akan menjadi standar pelayanan di seluruh kantor layanan PLN dan seluruh peserta telah dibekali pemahaman terkait standar pelayanan PS4, yaitu Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa," katanya.
Ditambahkan, standar itu menjadi fondasi utama membangun interaksi positif dengan pelanggan serta menciptakan pengalaman layanan yang berkesan. Harapan kami, melalui kegiatan memberikan keseragaman kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh unit layanan PLN.
"Kami bersama jajaran PLN UID Kalselteng optimistis seluruh petugas semakin profesional dan konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik, sejalan dengan komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang prima bagi pelanggan," katanya.
[Redaktur: Patria Simorangkir]
